负责办理国家信访局及其他国家机关转送、交办、督办的群众来信，办理公民、法人或其他组织致市委市政府主要领导和市委市政府信访局的群众来信；负责受理通过信访信息系统提出的投诉事项，转送、交办、督办重要来信及投诉事项；负责国家、省转送（交办）的网上投诉案件协调、转送、交办、督办工作；负责受理市本级网上投诉信访事项的审核、受理、转送、交办、督办工作；负责指导、检查、通报全市各地区、各部门群众来信办理、网络投诉受理工作情况；负责全市信访信息系统的技术管理、业务培训、技术指导等工作；负责本级网投服务指导站相关工作及县（市）区网投服务指导工作；负责完成领导交办的其他工作。