1．网上信访是指公民、法人或者其他组织通过党委和政府网站、电子信箱、手机客户端、微信公众号等平台反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关机关、单位处理的活动。

2．根据《信访工作条例》第二十九、三十、三十一条规定，信访事项由有权处理机关、单位区分情况办理，其中属于《信访工作条例》第三十一条第六项规定的信访事项自受理之日起60日内办结；情况复杂的，延期30日办结。

3．依照《信访工作条例》的有关规定，国家投诉受理办公室不受理下列情况的事项：

（1）网上信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内（一般为60日）又提出同一信访事项的；

（2）已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内，信访人再次提出相同信访事项的；属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；诉讼与信访分离；公开透明、便捷高效，方便群众、接受监督，以公开为常态、不公开为例外。